FAQ

Questions fréquemment posées

Vous avez une question concernant votre commande ? Voici une liste des questions les plus fréquemment posées. Nous espérons que vous trouverez rapidement votre réponse. Si votre question reste toujours sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter !

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons Shopify Payments et Paypal pour les paiements. Ces services garantissent une sécurité à 100% pour vos paiements.

Ma tentative de paiement a échoué, que dois-je faire ?

Si le paiement échoue, nous vous recommandons de réessayer avec une autre carte de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (Visa, Mastercard, etc.). Vérifiez également la date d'expiration de la carte.

Livraison

Combien coûte l'expédition ?

Bonne nouvelle, la livraison est gratuite !

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Une fois votre commande passée, elle sera livrée sous 5 à 14 jours.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Ne paniquez pas! Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous étudierons le problème.

Le produit n'est pas à la bonne taille ou je le regrette, que dois-je faire ?

Si vous avez changé d'avis ou si le pyjama ne vous va pas, vous devez retourner la marchandise à vos frais à notre entrepôt en France. Une fois que nous aurons reçu la marchandise, nous rembourserons le montant des produits retournés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Bonne nouvelle, nous expédions dans le monde entier.

Un des produits de ma commande est manquant ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Envoyez-nous un email à contact@pyjama-lovers.com avec plusieurs photos de l'état du colis (la zone où le colis est endommagé et ouvert, etc.) et du contenu de votre colis.